阿里人工智能左手未来右手价值【新闻&资讯】
2023-01-30 来源：贺州机械信息网
阿里人工智能：左手未来 右手价值
2016年11月10日，双十一前夕，来到杭州阿里巴巴集团总部，从园区的装扮到员工忙碌却兴奋的身影，无一不让感受着这里到处弥漫着节日一般的气氛。在2号楼的一间休息室里，见到了阿里智能的三位领军者，负责整体把控的阿里巴巴智能创新中心资深总监空无、负责产品运营的高级产品专家南山、和负责技术算法的高级技术专家海青，似乎是因为已经习惯了这样每年一次的重要战役，并未在他们身上感受到那种大战前的紧张，反而是比较放松的。
人工智能从人说起
说起人工智能，自从今年3月的Alphago与李世石的人机大战以来就引燃了整个业界，百度高举人工智能大旗将之视为下一个发展方向，大量的创业企业也喷涌而出，那么作为巨头之一的阿里呢？
面对阿里人工智能的这三剑客，首先让好奇的是三人的名字，从经验判断这似乎并不是三人的本名，听了的疑惑，三人不约而同相视一笑，空无向解释道：这个其实是花名，是阿里的企业文化，因为马云比较喜欢武侠文化，因为他觉得阿里也是帮助中小企业、社会创造更多价值，有一种正义感一种带有侠义的能量在里面，所以员工必须要取一个小说当中正面形象的名字作为自己的花名，而他自己也比较喜欢空、无这两个字，代表了人生的一种境界，一种追求。
事实上，阿里的人工智能客服源起也与人密切相关，阿里集团里客服是一项很重要的业务，而随着业务发展加快，传统人工客服服务也逐渐遇到了瓶颈，不能一味靠的增加人力去解决服务的问题;而另外一方面，移动互联的兴起，用户向无线端转化趋势明显，无线端业务所占比例越来越高，一触即达及时响应成为了人们新的需求;
空无说：作为全球最大的电商平台，阿里巴巴面对4亿以上的活跃消费者、上千万的活跃商家，以及每天上千万笔的交易。整个集团内的业务对人工智能服务有很强的需求，而同样平台上的商家也会遇到相似的问题，商家也越来越相信人工智能的技术能够帮助他们解决很多问题，如何借助人工智能提升服务能力及用户体验，是服务团队一直关注的重点，于是阿里集团从去年开始启动了阿里小蜜项目，今年5月上线了店小蜜。
阿里小蜜是一款人工智能服务产品，店小蜜是阿里小蜜推出的商家版人工智能客服目前还在测试阶段。按照一个客服小二日均接待100余人来计算，小蜜的服务能力堪比3.3万个客服小二。
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